Politique de confidentialité

1. Portée et responsable

Cette politique s’applique au site massaya.ca, à l’application de réservation de Massaya et aux communications liées à nos services de massothérapie à domicile.

Massaya est responsable des renseignements personnels qu’elle détient. La personne ayant la plus haute autorité au sein de Massaya agit comme responsable de la protection des renseignements personnels, sauf délégation écrite.

2. Renseignements recueillis

Selon votre utilisation, nous pouvons recueillir les catégories suivantes :

• Coordonnées et identité : nom, courriel, téléphone et adresse où le service doit être donné.
• Réservation : date, heure, service choisi, massothérapeute, préférences et renseignements que vous décidez de fournir pour adapter le rendez-vous.
• Paiement : montant, statut et identifiants de transaction. Les données complètes de votre carte sont traitées par notre fournisseur de paiement et ne sont pas conservées par Massaya.
• Compte et communications : accès à votre compte, demandes de soutien, avis, commentaires et échanges avec nous.
• Données techniques : adresse IP, navigateur, pages consultées, date et heure, journaux de sécurité et préférence relative aux témoins.
• Renseignements sensibles : seulement ceux que vous fournissez volontairement et qui sont nécessaires pour la sécurité ou l’adaptation du massage.

3. Comment nous les recueillons

Les renseignements proviennent de vous lorsque vous réservez, gérez un rendez-vous, achetez ou utilisez une carte-cadeau, remplissez un formulaire, communiquez avec nous ou publiez un avis. Certains renseignements techniques sont produits automatiquement par nos serveurs pour faire fonctionner et protéger le service.

Les outils d’analyse facultatifs ne sont activés qu’après votre consentement. Votre choix est enregistré localement dans votre navigateur et vous pouvez le modifier en tout temps avec le lien « Préférences de confidentialité » au bas du site.

4. Pourquoi nous les utilisons

• Créer, confirmer, modifier et exécuter vos réservations.
• Permettre au massothérapeute assigné de se rendre au bon endroit et de préparer le service demandé.
• Traiter les paiements, pourboires, cartes-cadeaux, corrections, reçus et obligations comptables.
• Vous envoyer les confirmations, rappels et réponses du service à la clientèle.
• Prévenir la fraude, sécuriser les comptes et diagnostiquer les incidents techniques.
• Avec votre consentement, mesurer l’utilisation du site et l’efficacité générale de nos communications publicitaires.
• Respecter nos obligations légales et résoudre une plainte ou un différend.

5. Qui peut y avoir accès

L’accès est limité aux membres autorisés de l’équipe Massaya, au massothérapeute affecté à votre rendez-vous et aux fournisseurs qui nous aident à exploiter le service : hébergement, paiement, communications, calendrier, soutien et analyse consentie.

Ces personnes et fournisseurs ne reçoivent que les renseignements nécessaires à leur rôle. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour protéger une personne ou pour défendre nos droits. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Certains fournisseurs peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Avant une telle communication, Massaya doit évaluer les facteurs relatifs à la vie privée et utiliser des protections contractuelles et techniques appropriées.

6. Conservation et sécurité

Nous conservons les renseignements seulement pendant la période nécessaire aux fins décrites, à la prestation du service et aux obligations légales, fiscales, comptables ou professionnelles applicables. Vous pouvez nous demander la durée applicable à une catégorie précise. À la fin de cette période, les renseignements sont détruits ou anonymisés selon la loi.

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques adaptées à la sensibilité des renseignements. Aucun système connecté à Internet ne peut toutefois offrir une garantie absolue de sécurité.

7. Vos droits et vos choix

• Demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Demander leur rectification s’ils sont inexacts ou incomplets.
• Retirer un consentement pour une utilisation facultative, sous réserve des obligations légales et contractuelles.
• Refuser les outils d’analyse sans perdre l’accès au site ou à la réservation.
• Demander des renseignements sur une décision automatisée ou contester une pratique de confidentialité.
• Déposer une plainte auprès de Massaya ou, si elle n’est pas résolue, auprès de l’autorité compétente.

8. Nous joindre ou faire une demande

Écrivez au Responsable de la protection des renseignements personnels de Massaya à contact@massaya.ca. Décrivez votre demande et fournissez assez d’information pour que nous puissions vérifier votre identité sans recueillir de données inutiles.

Nous pouvons modifier cette politique lorsque nos pratiques ou les exigences applicables changent. La date de mise à jour sera toujours affichée au haut de cette page et les changements importants seront portés à votre attention de façon appropriée.