Annulations et remboursements

Modifier ou annuler un rendez-vous

Utilisez votre compte client ou communiquez avec Massaya dès que vous savez que vous ne pourrez pas recevoir le massage. La date et l’heure enregistrées par le système déterminent si le délai de 24 heures est respecté.

Une demande faite au moins 24 heures avant le rendez-vous est traitée sans frais. Lorsqu’elle est faite moins de 24 heures avant le rendez-vous, des frais de 40 $ par massage sont facturés : pour un massage de couple ou de groupe, les frais s’appliquent à chaque massage.

Si Massaya ou le massothérapeute doit annuler

Aucuns frais d’annulation tardive ne vous seront imposés. Nous tenterons d’abord de proposer une autre disponibilité ou un autre professionnel. Si aucun remplacement ne convient, tout montant déjà encaissé pour le service annulé sera remboursé ou ajusté.

Erreur, double paiement ou montant incorrect

Écrivez à contact@massaya.ca avec la date du rendez-vous et le montant concerné. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte par courriel. Nous vérifierons les identifiants de transaction et corrigerons tout montant confirmé comme erroné.

Un remboursement est retourné au mode de paiement d’origine lorsque possible. Le délai d’affichage dépend ensuite de l’institution financière.

Cartes-cadeaux

Lorsqu’une carte-cadeau est utilisée pour un rendez-vous annulé, tout ajustement est fait conformément aux conditions affichées lors de l’achat et aux lois applicables. Les cartes-cadeaux Massaya n’expirent pas.

Vos droits demeurent applicables

Cette politique ne remplace ni ne limite les droits obligatoires prévus par la Loi sur la protection du consommateur ou une autre loi applicable. Une situation particulière peut être évaluée individuellement.

Pour demander une annulation, un remboursement ou une correction, écrivez à contact@massaya.ca ou téléphonez au 438-806-0888.